北海工商局2018年上半年.doc

北海市工商局2018年上半年12315处理消费者诉求的情况分析一、基本情况2018 年上半年，北海市全局12315中心依法受理消费诉求共 4917 件，其中受理消费者投诉745 件、举报118 件，解答咨询 4054 件，为消费者挽回经济损失75.84万元，诉求总量同比去年下降1.4% 。项目投诉举报（件）受话总量咨询（件）二、投诉情况分析2018年上半年度共受理投诉745件，与去年同比上升了28.7% ，其中商品类投诉429 件，服务类投诉316 件，同比去年分别上升30.4% 和 26.4% 。2018 年上半年与2017 年上半年同比对照表时间投诉举报合计（件）2018 年405474511886349172017 年42335791667454987同比（%）-4.228.7-28.915.8-1.4