报喜鸟管理制度之专卖店管理手册.doc

专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.2 管理方针：务实、严格、规范1.3 管理目标：硬件设施形象统一，维护优良软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1 单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员2.2 多店结构专卖店经理A店长B 店长C 店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员2说明：对于 3个以上的大型专卖店（ 80m）应考虑设置一名总店长进行监督。第三章岗位职责职位名称责任权利1、专卖店的公关代理、 处理对外事务、 广告等直接上级直接下级专卖店经理2、 人事与行政， 3、与总公司的联系。（总） 店长、会计、 出纳、配