大客户区域化服务实施方案（讨论稿）由于目前存在很多实际问题，区域化服务暂不适宜全面开展，因此区域化服务须分步实施。可以选几间服务厅试点实行区域化服务，根据实施效果及服务厅建设情况等，再考虑全面推行区域化服务。一、 服务厅的选择为充分发挥服务厅的地域优势， 解决镇一级地区集团客户和高价值客户服务困难的问题，减轻客户经理的劳务性工作，根据 10 月 23 日客服中心与营销中心关于区域化服务的协调会会议精神，确定在镇一级现有7 各服务厅全面实行区域化服务和在市区个服务厅实行区域化协助服务。服务厅的名单如下：镇一级服务厅：市区服务厅：二、 项目的实施1、 制定大客户区域化服务管理办法由客服中心拟定区域化服务分类、各部门的工作职责、管理主流程、业务统计办法及内容等，由项目小组确定。2、 确定服务内容，制定服务规范及授权范围由客服中心拟定区域化服务的具体内容，客户服务规范及对服务厅的授权范围，由项目小组确定。3、 对有关客户资料收集整理、发送由客服中心收集区域化服务的客户资料，发送给营销
