1、杭州精英在线系列课件 http:/ 公关 现代社会的沟通力 潘肖珏，研究员，现任上海公关协会学术会员会副主任、上海体育学院管理系硕士生导师，国家人事部公关高级经济师测评软件专家组负责人，上海市紧缺人才培训工程公关专业专家。 她长期以来在公共关系、企业文化、企业管理、企业形象等咨询策划方面作了深入探索，发表相关著作 20 余本，主要著作有公关语言艺术。 日前潘肖珏研究员在上图讲座中心举办的三八妇女节特别节目中作了题为“公关现代社会的沟通力”的演讲。 她在演讲中谈了四个问题：一、关系是客观的又是主观的。二、关系需要管理更需要策划。三、一切以公 众利益为出发点。四、公关意识体现了现代人的思维方式。
2、课程前言 应该说公共关系这个概念大家并不陌生，但是在当今的社会如何来认识公共关系真正的价值，这可能我们还需要进一步的探讨，其实我们在上世纪九十年代初期的时候，大家都记得有一部电视剧，叫公关小姐。这部电视剧立了一大功，把国际上一个新型的行业引入了中国，但是也带来了很多后果。它把公关与小姐，与人的形象划上了等号。 但在美国，公关和其他三大职业一起成为最受人青睐的四个职业之一，就是教师、医生、律师、公关。因此这四种事业它对人的素质要求非常高，专业性也很强。 但是在中国，我们说它是在操作层次上引进的，所以理论研究滞后，所以我们一直对它真正的价值没有很好地进行挖掘。应该这么说，在近十几的时间里面，公关一
3、直在坦途与误区之间徘徊。当然，到了上世纪九十年代后期时候，情况有了改观，中国的公关的职业化和专业化的水平有了很大的提高。 职业化体现在两个方面，第一，国家职业大典已经把公共关系收入其中，劳动部和社会保障局也开设了公共关系的上岗培训，公共关系有岗有位了，而且公关也有了它高级经济师这样一个职称的评定。 职业化的第二个标准是中外公关公司在北京、上海、广州这三大城市，我 们说真的是上升的很快。特别是它们的销售额，每一年都在递增。还有一个现象证明公共关系的职业化的水平在提高，就是各个企业，特别是大企业都开始建立公关部，甚至是我们一些政府部门，比方说我们上海的世博事务局，它也成立了公共关系部。 杭州精英在
4、线系列课件 http:/ 那么专业化水平的提高主要表示在各个大学都开了这门课，也有了这个专业的本科和专科。这些情况都证明，中国的公关职业化和专业化的水平在不断地提高。 特别是我们近几年碰到的这四件大事。第一件事，我们加入 WTO 以后，我们的许多企业家认为，在这个高度理性的商业平台上，有没有公关意识，这对企业在处理、 化解矛盾的这些贸易争端的过程中，效果不一样。我们北京的申奥和上海的申博，让我们的政府知道了什么是城市公关，知道了在城市经营过程中，公共关系它所发挥的这种传播、沟通的作用。所以我们说公共关系在最近这几年，它的价值一点、一点地在被我们所挖掘。 公关毕竟是一个舶来品，我们说它的英文的全
5、称应该是“ Public Relations”，公共关系第一个告诉人们的，它应该是非私人关系。公共关系还有一个重要的职能，它有一个形象的管理职能，它的终极的目标就是要使一个组织的美誉度越来越提高。所以我们说公共关系它关系的维系和建立 都是很阳光的。因此第二点，我们说公共关系它是一种非庸俗关系。这两点我们理解了，那么让我们从事公关来说，就会避免进入误区。当然，我们也说，女性有她天然的性别优势，比方说，女性比较有亲和力，女性善于沟通，这些使得女性更适合干公关。所以我们觉得我们今天女性要知道什么是公关，了解了公关，我们才能够干好公关。 一、关系是客观的又是主观的 我们经常说一句话，就是关系是客观，关
6、系又是主观的。讲关系是客观的，那就是说所有的关系不管你承认也好，不承认也好，它客观存在。比方说我是一个企业，企业一诞生以后，它就必定要有一个最大的 内部关系，是什么？员工关系。企业的产品要卖出去，那它一定要有一个客户关系、顾客关系、消费者关系。要和所有的公众打交道，它需要通过一定的媒介，它有它的新闻媒介关系，还有政府关系、社区关系。这家公司上市以后还有股东关系，还有它的同行者关系，我们叫竞争者关系，所以这些关系是客观存在的。但是关系又是主观的，此话怎讲？就是说这个关系的程度，以及它的状态，完全取决于你主观的意识，你有什么样的意识，你就有什么样的操作结果。 曾记得去年 6 月份，我们上海市政府开
7、过一届跨国公司采购节，也就是让跨国公司到中国来采购它们的产品。 我清楚地记得，那是美国通用公司，美国通用在这个采购节上它认准了自己有八家供应商可以进行合作。在签协议之前，它提出了一个要求，它就说，我在世界各地都有我的组装厂，因此我的零件，我需要你们 24 小时全天候地服务。就这么一个要求，使我们八家供应商中有七家无能为力，只有一家愿意做到。于是，美国通用感到非常地遗憾，它们认为很奇杭州精英在线系列课件 http:/ 怪，客户这点要求都是应该做到的，因为客户关系是非常重要的。 也就像我们今年的冬天，我记得今年冬天上海人都觉得非常冷，所以我们都打开了空调，有些用户在使用空调中碰到了障碍，于是他们买
8、空调时候的种种承 诺，把维修卡拿出来打电话，希望维修员能够上门给他修理。但是小姐态度非常好，跟他说，对不起，我们的维修员都回家过年了，客户说，那什么时候能？要到正月十五以后。这个在营销学上，我们说的是售后服务，但是在公共关系学上我们讲的就叫客户关系。市场经济是选择经济，客户选择你完全有这样一种主动的余地，所以这样的一种客户关系就留下了客户的不满意。 公关学上有一个说法，说只要有一个客户对你不满意，他还不是经过媒介来投诉，他仅仅是对你不满意，那么他就会进行人际传播。当然我们刚才说的都是一种商业关系，在一种非商业关系里面完全也是 这样，也是一种由主观意识所决定的一种关系状态。不管我们说是什么企业，
9、什么事业，哪一个性质的组织，我们说关系的维系是客观的，但更主要是主观的。你有没有这个意识来维系你良好的公共关系，不仅在意识上，而且在操作上都是要精心策划的。 二、关系需要管理更需要策划 所以我们又说，关系的维系需要管理，更需要策划。前美国总统里根，里根是美国历届总统里面公关形象最棒的一位，里根的每一次演讲都是精心策划的。因为演讲是维系公众关系的最好的途径之一。 里根的演讲可圈可点的有这么两次，一次是在我们上海复旦大学，里根到复旦来演讲，在演 讲前他在美国做了一件事，他要求他手下的人到华盛顿的一个大学里面找一个复旦大学毕业的物理系学生，前提是不要很有名。在离开美国之前，他跟这位学生通了一次电话，
10、于是他来到复旦演讲的时候，上来第一句话就是，我今天带来了贵校几几届物理系的同学叫叶扬，叶扬请我转达对谢希德校长的问候，请我转达对贵校师生的问候。这两句话一说，只见主席台上的谢校长问旁边的教务长，谁叫叶扬，教务长说我也不知道。这很正常，一个大学的校长不一定认识每一个同学，但是异国的一个总统他却能说得出这个学校的一个普通学生的名字，所以底下一片掌声。这就是对里 根这种平民总统形象的一种认可，充满了亲和力。 演讲是一种广义的说服，说服别人首先要别人能够接受你，所以这为他演讲做了非常好的铺垫。所以我们就知道公共关系，它的关系的管理还需要策划。 杭州精英在线系列课件 http:/ 三、一切以公众利益为出
11、发点 我们知道社会学上有一对概念，一个是相对主义态度，一个是绝对主义态度。什么是相对主义态度，相对主义态度就是你对我好，我再对你好。绝对主义态度是不管你对我怎么样，我都应该这样对你。那么公关策划的逻辑起点，一切以公众利益为出发点，这点我们说它应该是一个绝对的公众主导论。也就是说，不管公众、顾客怎么样，他永远 是对的，这是公关的一条公理。 大家都记得，我们有一个很有名的民族品牌叫培罗蒙，培罗蒙前几年有一个广告语叫“半个多世纪的骄傲”，什么意思，这个品牌已经五、六十年了，因此它打出的广告语是半个多世纪的骄傲。大家注意了没有，这两年它改掉了，它改成“让你的生活更有品位”，什么道理？因为半个多世纪的骄
12、傲是站在“我”的立场上，站在培罗蒙企业的立场上，所以我们应该站在顾客的立场上，半个多世纪的骄傲是你的骄傲，管我什么事，站在顾客的立场上它就应该“让你的生活更有品位”。站在你公众的立场上，站在客体的立场上，所以这是非常重要的 。我觉得我们公关策划这个逻辑起点是非常重要的。 （一）操作指令 当然在操作上，我们的指令是什么呢？我们的操作指令是，第一，在利他过程中实现利己。公关的很多教材都有一个公关的原则，叫互惠互利。对于这一点我不敢苟同，我认为什么叫互惠互利？三七开是互惠互利，倒三七开也是互惠互利，所以这个互惠互利应该是要区别的。所以我认为，公关的互惠互利原则应该是这样的，在利他过程中实现利己，这样
13、的为互惠互利。所以我觉得，有很多跨国公司在公关操作和营销操作上的理念跟我们往往都不一样。 我们大家记得，我们知道这几年的内衣越来越软和了 ，也越来越弹性很足了，什么道理？因为里面有了莱卡。杜邦公司的莱卡是它的强势品牌，莱卡在刚刚进入中国市场的时候，它不是广告的轰炸，而它是用了公关手段来进行营销的。它在公关市场，它在整个中国市场上做了一个非常细致的调查，它知道，假设中国的一件成衣的成本为 100 元的话，那么加上它的莱卡，那就要再增加 7 元钱，面料厂因为用了莱卡所以要改造的设备又需要增加 30 元钱。所以它知道了这样的情况后，它就认为，我应该站在客户的立场上，如何来帮助客户降低因此而带来的成本
14、，所以它推出一个叫“最佳伙伴”计划。也就是说，凡是防止面料厂用 了我的莱卡的，我跟你签一个最佳伙伴计划，怎么做最佳伙伴？我帮助你改造流程，我帮助你更新设备，我帮助你来承担由此而增加的成本。 杭州精英在线系列课件 http:/ 所以后来很多厂商都非常乐意，质量又好，服务又好，附加值提高了，成本反而下降了，利润空间大了，何乐而不为。于是纷纷有很多厂与它们签订最佳伙伴计划。就在这个时候，杜邦公司开始通过媒体，把这个情况传播出去，于是在市场上就形成了一个买家主动找卖家的这样一个态势。 于是它这样一个莱卡的品牌在并不很长的时间内，它的客户越来越多，而且它的客户都是它的忠实客户，因为它用的是公关的手段，因
15、为它的理念是 在利他的过程中实现利己。所以从中我们就可以考虑到，如果用公关的理念来做营销，这不仅市场占有率会迅速扩展，而且它的客户忠诚度是相当高的。 第二点，也是我们要探讨的。我们说要做到公关策划，我们除了在利他过程中实现利己以外，我们还有一点，得理也让人。这非常重要，而这一点往往不是每一个企业都能做到。前些天我看了报纸，广州市的卫生局表扬了一家医院，这家医院推出一个“医生委屈奖”，什么意思？也就是医患矛盾发生的时候，医生他不还口，不还手，但是在这样的情况下，医院事后为这个医生要颁发委屈奖，因为它告诉医生和护士，得理要让 人，但是在组织这头它应该给予这些医生和护士最高的委屈奖。什么道理？因为这
16、些医院具有公众意识。 （二）公共关系的价值 从这里面我们就可以看到公共关系的价值，我们说公关的价值是和谐的沟通协调，来优化关系资源，来积聚一个企业的无形资产，形成一种柔性生产力。 我们说关系资源它是一种无形资产， GDP 到人均 8000 到 10000 美元的时候，经济的增长已经不是有形资源在推动，而是无形资源将为经济进行最大限度地推动。所以这个时候我们就可以说，是赢得一种柔性生产力。为什么我们讲柔性生产力，当人们在这个社会中接触的产品已经不是有 形的产品，而是大量的无形的信息的时候，这个社会进入了全面软化的世纪，这就是 21 世纪。所以 21 世纪是一个全面软化的世纪，在这个世纪里面，我们
17、觉得柔性生产力将会发生发展，发挥它更大的作用。 什么叫柔性生产力，我认为我们以前都讲生产力是一种刚性的生产力，是人征服自然的能力。而柔性生产力是人驾驭协调关系的能力，是柔性生产力。我们来看一下， 21 世纪的柔性生产力有三个要素。第一个要素是理念，第二个要素是创意，第三个是沟通。 什么叫理念，我们讲从哲学的层面上来看，理念是一种价值观的指导。何谓价值观？价值观我们这样来理解， 比如一幢大楼着火了，幢大楼住着各种各样民族的人，人们纷纷往外跑，但是每个人只能带一样东西，美国人牵了自己的妻子往外走，法国人带了自己的情妇往杭州精英在线系列课件 http:/ 外走，犹太人捡了自己的钱袋子往外走，日本人背
18、起了老母亲往外走，这里没有讲中国人。有人说中国人抱孩子往外走，男孩、女孩抱一个的话，就抱儿子。这就是价值观。这个价值观是在一定程度上驱使人的行为的，这是一种理念。 创意呢？创意是 21 世纪柔性生产力的灵魂，没有创意就谈不上生产力。沟通，非常重要，也是我们今天所讲这个主题之一。沟通是指一个人善于与人交往，善于表达，善于交流，这点非 常重要。以前很多跨国公司在找技术人才的时候，它只是看他技术的水平。现在你们看，他们在招高级工程师的时候，他们设计了很多很多的案例来考核你的人际沟通能力。为什么？因为现在这个社会很多事情是需要 team 来完成的， team 就是团队，而不是你一个人所能够造就的。因此
19、它非常讲究人的一种沟通能力，我们可以想象，一个人理念很好，创意也很好，但是他不善于表达，不善于沟通，那么这个思想永远只能伟大在他的脑子里，对吗。 （三） 21 世纪柔性生产力的四个层面 当然我们说， 21 世纪的生产力从四个层面上我们在来看一看。第一个层面是公关 力，第二个层面是营销力，第三个层面是品牌力，第四个是企业文化力。 公关力主要是营造一个组织，一种生态环境。我们讲生态环境其实有两种，一种是人和自然的生态环境，一种是人文性的生态环境，关系的融洽是一种生态环境。 品牌力呢？我们无数次地讲过一个案例，就是可口可乐它的品牌价值近 300 亿美元，它老板说哪一天一把火把它烧掉了，他不会担心，第
20、二天他就会在任何一个地方重新诞生起一个可口可乐。为什么？因为任何一家银行都会为他贷款，他的品牌值 300 多亿美元。这就是品牌力，难道这不是柔性生产力吗？ 世界上最权威的品牌实验室最新 公布了一项世界排位 100 名的最佳品牌。值得庆贺的是中国的一个品牌终于入围了，海尔，得了 95 名。排行第一是可口可乐，第二是麦当劳，第三是诺基亚，所以这些品牌力都是我们社会公众所能体会到的。为什么？因为品牌它不仅仅是一种理化指标，它质量好，有技术要求，这是理化指标，它更重要的是一种人文指标。品牌不是我这个企业自己说的，品牌是社会公众的一种认可，因此它是一种人文指标。 同样，我们来看看营销力。当我们生产的一个
21、产品质量很好，经久耐用，我的技术含量也很高，但我不会营销，我不会销售，那么告诉你，你这个产品是库存。产品不 仅是质量好、技术好，还要会营销，也就是说要能够把你手里的产品转化为消费者手里的商品，你才能实现你的利润。所以营销讲究的不仅仅是卖什么吆喝什么的广而告之，还更重要的是渠道怎么建，分公司怎么管理，我的终端怎么反映，等等。这种营销力它不仅是门科学，更是门艺术。杭州精英在线系列课件 http:/ 在这方面，德国人是深有体会的。我们一讲传真机脑子里就会蹦出一个理光、日本的。其实传真机的技术是德国的，而日本是把这个技术买过去以后迅速地生产出一个产品，然后这个产品迅速地铺开市场，成为一个商品。以至于市
22、场占有率大到所有的人都认为传真机是日本的技术，德国人至今 耿耿于怀，它输在营销力上。 企业文化力，企业文化怎么说呢？人们常说，一个企业两只看不见的手在推动它。一只手是市场的价值规律，另一只手是它企业的企业文化。什么是文化，文化是一种生存方式，我们图书馆门口有一块石头，这个不是文化，而这块石头雕成的石狮子那是文化，文化是一种生存方式，那么企业的企业文化也就是企业的生存方式。当然，我们这里讲的企业文化是指管理上的一种新的管理方略，它是以人为本的一种管理。企业文化它有一个凝聚功能和一个激励功能，非常重要。原来我们说一个企业，一个员工到了一个企业，他就终生选择了一个职业。 现在不是这样了，现在他可以跳
23、槽，他可以炒你的鱿鱼，双向选择。所以现在的企业要把它重要的任务留下来，稀缺的，不可获缺的重要的人把他留下来，靠什么？靠金钱，那只能调动他 60的积极性。还有 40靠什么？靠文化。工资你只能买到他的劳动和时间，买不到他对这个工作的热情。所以企业文化我们说难道不是一个柔性生产力吗。 因此我们可以看到，国外的许多大企业的 CEO，通过他的精力分配我们可以看出他们是如何来看待公共关系对企业的重要性。 40是思考企业的战略， 40是运作公共关系， 20是关注日常事务。所以 CEO 他用大 量的精力，以至于跟战略层面同样的精力来关注运作它的公共关系。可见，企业人文的生态环境对它的发展是有多大的作用。我们刚
24、才从三个方面来看出公共关系在当今社会中它的价值。刚才我们说的都是从组织的层面，从一个组织的层面。 四、公关意识体现了现代人的思维方式 从单个的个人层面我认为公共关系的艺术是现代人的一种思维方式。公关意识体现了现代人的一种思维方式， 911 事件以后布什对各种国际关系的处理有了很大的变化，特别是对中国。 911 以后他向江泽民发出了第三次邀请，邀请访美，而且是在自己的农庄里面款待江泽民。在这样的氛围 里面，江书记说了一句话，他说，我带来了我国先秦哲学家孔子的一句话，孔子说君子和而不同，和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类解决各种关系的真谛。我认为这里所讲的处理人类社会各种关系的真谛是和谐这个
25、主旋律，而这种和谐的主旋律就体现了我们今天所讲的公关的意识。 所以我们把公关意识细化一下，我认为是两句话，一句是以和谐的人文精神来沟通协调杭州精英在线系列课件 http:/ 各种关系。而这种公关意识也体现在我们每一个人整个的成长发展的过程中。我记得联合国教科文组织曾经说过，它说现代人必须学会四种能力，哪四种能力呢？我们看一下。 （一）学会求知 第一 种能力“ leaming to know”，学会求知。我觉得学会求知的这种能力我们认为就是一种学习力，这是一种学习力。我们这样的社会是一种 10 倍速的时代，所以在这个 10 倍速的时代里面，发展非常快，产品的知识含量在不断地提高。我们说 20 世
26、纪的标志性的产品是汽车， 21 世纪的标志性的产品是电脑芯片。在汽车这个产品里面能源材料与它的知识含量之比是 60： 40，换句话说它的能源和材料占到 60，它的知识含量占到 40。而电脑芯片是 2： 98，也就是能源和材料只占 2，而知识的含量要占到 98。所以在这样的社会里面，学习力很 重要的，尤其是对我们女性，对女性来说，学习力更为重要。 我记得恩格斯说过一句话，恩格斯说，在任何一个社会里面妇女解放的程度是衡量普遍解放的天然尺度。换句话说衡量一个国家的综合实力，其中有一个指标应该看这个国家的女性受教育程度。 由此我想到，最近我看了一个消息，哈佛经济学家莱立斯他说，他最近在研究关于中国经济
27、的由来，他研究到中国古代经济的一些发展。他认为，在中国凡是能够推动生产力发展的工具和物品，绝大部分都是在中国发明的。比方说手推车，比方说我们的四大发明，我们的火药，我们的造纸术，我们的指南针，等等。那么按 理来说，中国经济应该高于欧洲的，但为什么中国的经济会落后在欧洲之下呢？他研究了有三大原因，这三大原因里面其中有一个原因是妇女的生产力没有得到释放。对了，在当时女子无才便是德这样的理念下，丧失了学习机会的妇女怎么还谈得上来释放自己的生产力呢？所以在这一点上我们就知道，一个国家对女性受教育程度来看待这个国家的综合国立是非常重要的一个指标。 当然我们欣喜地看到，我们上海女性结构发生了两大变化，第一
28、大变化就是女性中高学历的人数在持续扩容。以第四次人口普查那个时候的数据为准，来对照去年的数据来看，高学历的女性人数已经 增长了 2.5 倍。而在这群人群中，女性以自己的第一消费，个人消费以第一选择学习的占到 67.8，这是非常可喜的。所以有人说一个男人受教育，得益的是一个男人，一个女人受教育，得益的是一个家庭乃至于一个民族。这种说法似乎好像有点夸张，但是颇有道理。在孩子的眼中父亲是天空，母亲是大地母亲承担着养育的功能，还承担着天然的教化功能。教化者必须先被教化也，所以学习力是非常重要的。 杭州精英在线系列课件 http:/ （二）学会做事 第二个能力， leaming to do，学会做事。学
29、会做事，我们认为这是一种应用力，也就是说我们光学知识还是不够的，知识一定要 把它转化生产力，这是非常重要的。以前我们都说知识就是力量，我认为现在应该修正一下，知识只有转化为生产力的时候才会产生力量。所以这个应用是非常重要的。 （三）学会发展 我们看第三个能力，是 leaming to be，学会发展，我们称为是成长力。对这点我认为应从两个角度来看这个问题，对我们个人来说，我们在自己的整个发展的过程中，要深深地知道，变是永远的不变，环境变，社会在变，自己一定要适应环境。但是对组织、对企业、对领导来说，我觉得可能又是另外一个角度。你要挖掘你手下人的最大潜能，你应该让他更好地成长，我觉得可 能要换成
30、另外一个角度，那就要非常注重培养每一个人的非智力因素。什么叫非智力因素，非智力因素是一个人的性格、爱好、兴趣。因为一个人只有在他感兴趣的时候，他做任何事情即使是碰到困难，他会竭尽全力地去克服。 我就想起一件事情，我曾经参加过一个跨国公司的面试，我记得有一个跨国公司的老总最后面试的是三个岗位，也是最后一轮了，也就剩下三个人。第一个岗位是总经理助理，第二个岗位是一个部门经理，第三个岗位是办公室主任。而这位总裁最后面试这三个岗位由谁来做，他设计了这样一个场景。他是坐在办公室里面，然后在办公桌前面扔一本书， 扔在非常显眼的地方，你一进来就能看见。然后就要求，他说你听到叫你的名字你进门来，就是这么一件事
31、来考核你。第一个人进来了，他看见地上有一本书，他就像根本没看见一样，然后他说老总，你叫我有什么事吗，这是第一个人。第二个人进来，一看见地上有一本书，举手之劳拣起这本书，掸一掸书上的灰尘，完了他觉得旁边正好有一个书架，他觉得这本书应该搁那里，他就搁好，然后问老总您叫我有什么事。第三个人进来看见地上扔了一本书，他说老总，有本书掉了，拣起来，然后问老总，是放在你书桌上，还是搁在那个书架上。这是三种人，三种人对一个场景有三 种不同的行为，这是性格使然，所以什么样的性格应该安排在什么样的岗位上就能最大地发挥他的潜能。 我们看看第一个人应该是什么岗位，好，第一个人，不管发生什么事情，在我接到总经理的命令的
32、时候，我应该第一时间赶到，这样的人老总认为适合当总经理助理。第二个人，他觉得例内之事不必请示，例外之事必须请示，非常有主观能动性。这样的人适合当什么，部门经理，而且适合派往外地去当分公司经理。第三种人，事无巨细都得问一下的，适合当杭州精英在线系列课件 http:/ 办公室主任。所以我们说，从成长力来说，从发展的角度来说，这是两个角度。 （四）学会共处 第四，我们来看 看第四种能力，是“ leaming to live together”，这是学会共处，非常重要。学会共处，当然学会共处不等于是沟通力，因为今天我们讲沟通力，所以我把它格外地提出来。与人共处有很多很多因素，其中很关键一点是要能够学会
33、沟通。像这样一个社会变化在一个层面上很能反映问题，哪个层面？就是女性择偶标准的这个层面上，很能够折射出社会的一种变迁。女性择偶在上世纪 70 年代，那就是我们这一代，那时候是文化大革命刚刚结束，成分论害苦了，所以那个时候择偶标准是成分好，工农兵。上世纪 80 年代，科学的春天来了，那个时候择 偶标准是知识分子，上世纪 90 年代，让一部分人先富起来，所以择偶的标准是找老板。 2000 年开始，我们做了一个调查，女性的择偶标准变了，根本不是我们刚才说的这三点，很清楚地表示出女性择偶标准她希望她的另一半是能够善于沟通、善于理解的人。沟通的重要，折射出社会的变迁，女性跟男性同台在竞争，她们承受着更多
34、的压力，她需要她的另一半对她有更多的理解、支持，而且要善于沟通。 当然善于沟通这一点，我觉得作为我们女性来说，我们非常要意的是，我们怎么和我们的孩子沟通。这里我想把我们最近调查到的新新人类，他们希望我们的妈妈应该是 怎样的，我们来看一下在新新人类眼中妈妈的形象。他们认为我的妈妈应该是懂得电脑，化一点淡妆，少一点说教，多给一点空间，有气质，爱学习，像个朋友。他希望妈妈懂点电脑，她不懂电脑我苦死了，我一开电脑她就神经紧张，你看什么呢。所以他希望妈妈懂点电脑，能够和我有一个沟通的平台。而且他说要化一点淡妆，他希望妈妈每天都是漂亮的，赏心悦目。少一点说教，妈妈太唠叨了，老是唠叨个没完。多给一点空间，而
35、且要气质，这点上他没说一定要漂亮。漂亮是先天的，但是一定要有气质，气质可以后天习得。爱学习，像个朋友。这就是新新人类希望我们妈妈 的形象。而妈妈在这方面我觉得，如何能够使我们少一点说教和我们的孩子来沟通呢？ 有个例子，我们来看一下。有一个朋友，她的孩子在读初三，是一个女儿。一天，她在女儿的书包里发现了一封男同学写给她的情书，情书是这样写的，我爱你，虽然我现在是班级上最差的一位，但是为了你，我会把自己改造成优秀生，请相信我。妈妈一看气不打一处来，又是谈恋爱，而且又是跟那么差劲的一个人在谈恋爱。孩子怎么说，女儿说哎呀妈妈，你没看到你女儿的魅力啊，居然能够使一个人从差生改变成优秀生，妈妈这时又没词了。 而另外一个事例也是一个真实的例子，是一 个高中生的男孩，已经高三了，他的爸爸是
