当当网客服内容分析报告当当网客服内容总括自助客服、邮件客服、 微博客服、电话客服、我要投诉以及意见建议六大部分。用户可以通过实时在线聊天工 具、客服电子邮件或7*24 小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012 年 12 月底，有 479 名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15 天内可换货， 7 天内可退货。下面便来一一分析这六大块。1、自助客服可为用户提供各类难解问题解决方式，更好方便客户能在当当网上选购商品。2、邮件客服服务时间： 24 小时全天候问题描述： ( 带* 号标记为必填项 )* 问题类型：请选择问题类型* 问题主题：请填写问题主题注：若咨询订单相关问题，请提供订单号。3、微博客服点击客服新浪微博小图标将会为我们提供全新客服服务，如果咨询订单相关问题还可通过私信提供订单号。4、电话客服全天 24 小时在线，点击在线小当当图标将会为我们提供各种专业咨询。5、我要
