精心整理电话接听服务的基本程序一、 接听电话程序1. 一般电话铃响不超过 3声，应拿起电话。2. 致以简单问候，语气柔和亲切。3. 自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。4. 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3逐条记下，并复述或回答对方。5. 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。6. 对对方打来电话表示感谢。7. 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。二、 从酒店打出电话的程序1. 预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。2. 向对方拨出电话后，致以简单问候。3. 作自我介绍。4. 使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5. 确定对方为要找的人致以简单的问候。6. 按事先准备的 1、2、3逐条简述电话内容。7. 确认对方是否明白或是否记录清楚。8. 致谢语、再见语。9. 等对方放下电话后，自己再轻
