一、关于电话营销确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织， 并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电 话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人 ”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。“很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。 ”电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了 “一对一 ”的营销关系（ One-to-one-Marketing ），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。几点认识：首先， 必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断
