电话客服指标管理讲稿大家好！欢迎回到我们的电话客服管理系列。我今天想与您分享的单位名称称为电话客户服务指标管理。这个单位，我相信我们的朋友在视频面前，如果你已经从事电话客服或联络中心管理工作很长一段时间，你应该熟悉而不是陌生。在传统概念中，我们谈到了电话呼叫中心的管理。当我们谈到联络中心管理时，首先要考虑一些相应的管理指标，包括服务水平，包括客户满意度，包括平均响应时间和后处理时间。这些数字，我相信很多人都熟悉它，这也是日常管理日常管理的一些关键点。但在我开始今天介绍的课程内容之前，我想先与大家分享一个想法。在过去的几年里，由于我个人的经验，我不仅在我们门口的联系客户服务中心服务。后来，很长一段时间，我在电话销售中心为企业提供服务。根据我的个人经验，在以客户服务为主要功能的联络中心中，我们与以销售为主要功能的电话销售中心的最大区别在于日常管理和管理思想以及公司的整体管理。彼此的亲密关系。你什么意思？因为，我过去的第一份工作是以客户服务为主要功能的联络中心，然后我来到我们的电话销售中心。我早年从事电话客户服务时，会找到我们电话呼叫中心的总经理。虽然
