电话销售培训内容.doc

直邮电话销售培训内容电话销售的六个关键成功因素1、准确定位你的目标客户2、准确的客户数据库3、良好的客户关系管理系统4、广告、直邮方面的市场支持5、高效的电话销售队伍6、明确的电话销售流程以客户决策为销售中心电话销售模式1、以关系为导向的销售流程2、以交易为导向的销售流程1、目标客户保持长期联系 站在企业角度看电话销售流程1、Inbound Call的销售流程2、Outbound Call的销售流程电话销售流程图Outbound Cal开场白探询需求问候Inbound Call日程安排设定目标确定需求推荐产品广告、市场工作计划成交漏斗管理系统跟进订单合格销售线索巩固关系执行2、漏斗管理系统3、定制销售计划和目标 决定电话销售员业绩的因素 1、商业意识2、电话量3、电话销售计划 （电话量的设