电话销售培训心得体会5 篇-WORD文档，下载后可编辑修改-电话销售培训心得体会 1参加 sp 培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。一、做好准备工作：为通话做好准备， 必须事先计划好要说什么。 把这些内容完整地写出来会有很大的帮助， 但不可在通话中照念。 写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西 ( 笔、纸、dm单) 放在手边。二、打电话需注意的事项：确认打电话的目的。 把要提及的事情列成清单， 比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有 一点很重要，争取与能决定的人通话。开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。 微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。 可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。倾听。是一个主动的过程。 不时的
