电话银行理财销售渠道建设新突破一、背景近年来金融业竞争日趋激烈，金融脱媒、利率市场化、互联网金融的快速发展极大地冲击了银行盈利模式，银行如何面对新技术的应用及快速发展带来的挑战和机遇，如何适应客户行为的不断变化，通过提供有特色的产品、服务和金融创新留住存量客户，同时又能引入新的客户，提升客户体验，为银行创造新的利润点，将成为银行健康成长和发展的关键。众所周知，理财业务是银行中间业务收入的重要组成部分。光大银行“阳光理财”品牌在市场中具有极强的美誉度和影响力，更在第三方评测机构普益财富发布的银行理财能力排名中名列前茅。为满足客户随时随地、方便快捷地购买光大理财产品的需求，光大银行电子银行部在继2012年推出理财夜市后，于2013 年 9 月底正式推出电话银行渠道销售的理财产品，客户只需足不出户地拨打一个电话，风 险评估、产品选择、销售成交就能一站式搞定。自此，光大 银行打通全电子渠道的理财产品销售功能，理财交易电子替 代率朝着80% 的方向大踏步迈进。光大银行电子银行部客户满意中心成立于1999 年，围绕远程银
