电话营销技巧提升训练.doc

电话营销技巧提升训练课程目标： 明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧 ,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议 ,系统的跟进客户,从而提升客户满意度 .培训对象： 外呼人员及客户经理培训时间： 2 天 12 小时中文课程课程大纲一、外呼营销的基础要素克服电话恐惧的五项技巧挫败情绪的控制要领（一）、外呼人员沟通的技巧电话沟通前的准备工作电话沟通的一般流程 接电话的技巧拨打电话的技巧优质的电话服务（二）、倾听的技巧决定聆听的三个方面聆听的原则有效聆听的技巧有效聆听的步骤聆听的五个层次（三）、说与问的技巧提问的技巧注意说话的语气服务禁语二、外呼营销的综合技巧（一）、客户服务综合技巧外呼人员如何预测顾客的需求 - 需求类型了解客户需求的几种方法电话需求探寻的实战演练注意你的措辞请运用3F 技巧