电子商务2020 年工作计划范文20xx 年重点围绕强化销售和运营能力， 提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优 化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数 和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额万元， 发展 3g 用户 4.2 万户， 占全网发展量 1.8%，与广东 (6%)、江苏(4.2%) 等省差距大 ; 二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g 用户渗透率等指标然偏低; 三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在： 一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化; 二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高， 服务规范， 品牌控制力强 ; 三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段; 四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更 高的要求。我们仍处于由
