店面运营管理流程.doc

店面运营管理流程【接待流程】项目步骤备注认识客户1、 主动向客户问好，或者以和善的眼神与客户交流，表示欢迎并微笑2、 引导顾客看样品3、 倾听客户问题与需求4、 询问，并获得有效信息欢迎顾客不是用语言，而是从内心欢迎保持良好的体态和微笑看橱柜的时候把客户引导至我们有吸引力的橱柜面前客户分析贯穿销售过程始终，分析时不能变现出来，眼珠不能乱转， 不能语无伦次倾听认真，不玩手机，不和店内人聊天，不接电话询问的问题容易回答，对成交有帮助在顾客眼神和问话中寻找客户激励按钮引导顾客进入状态，与客户形成轻松愉悦的洽谈氛围建 立 亲 和共识感1、 认真倾听2、 保持微笑与激情3、 肢体语言和面部表情丰富但不夸张4、 称呼顾客的名字或姓5、 赞美顾客接待客户事不能从事其他工作不玩手机、不和他人聊天不和他人说悄悄话赞美顾客主要从小区、房型、小孩、品位等方面尽可能答应顾客的需求第一反应不