店员基本服务礼仪时间.doc

1，店员的仪表仪容上班精神饱满，热情，对工作充满信心；穿着要整齐、干净、大方得体；女职员不宜穿过艳的服饰，可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹；男职员头发不过衣领，不留胡须，保持脸面干净；保持干净的头发，梳理整齐，适量地使用一些定型发胶以定型；鞋袜为黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。2，站姿脚跟合拢，脚尖自然分开呈30；双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹；目光平视，眼神不要乱飘；严禁叉腰，双臂抱胸，依靠货架，打哈欠，伸懒腰；3，鞠躬和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30，做好手势，同时大声喊 “欢迎光临 apple ”；当在店内和顾客直接接触时， 如要表达 “请跟我来 ”请“稍等 ”等意思或聆听顾客表达时，要鞠躬 15；4，手势 介绍产品时，手指应自然并拢； 手掌向斜上方倾斜 45，以肘关