第二章订单管理与客户服务?订单管理订单传输订单管理与客户服务 订单管理 订单周期 订单传输订单是企业销售的主要载体，是客户服务的重要内容，对订单的管理也是客户服务的首要组成部分。典型的订单周期主要包括订单传输，订单处理、备货、配送等几个环节， 受企业库存政策、生产周期和配送时间等多方面因素的影响。订单传输即自订单在客户端生成到供应商接到订单所经过的流程和时间。某些时候客户填写订单的时间可能也包括在内。 为便于进行订单处理， 多数企业都会设计标准订单格式， 其中的信息大多包括客户名称、 联系方法、 所订购货物的种类 / 型号/ 规格、数量、是否需要配送服务、配送地址、邮政编码、支付信息等等，对于原有客户则可以通过客户代码保有客户常用信息。订单传输有多种不同方式，常见的有电话方式、电传/ 传真方式、信函方式、和网络传输方式。不同方式下订单传输的速度差异很大。利用信函递送订单是一种较为古老的方法，也是一种较为缓慢的传输方法，但因为内容清晰、具体，为各国合同法所接受，所以仍然有人使用。
