效能为王网点服务营销综合能力提升课程背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。课程目标：1. 建立网点内外环境标准 ;2. 导入厅堂服务营销流程；3. 明确厅堂服务营销管理；4. 导入晨会及开门迎客流程；5. 明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；6. 树立主动营销理念，掌握八项营销技能；7. 提升客户常态维护能力；8. 提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。课程时间： 2 天， 6 小时/ 天课程对象： 银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等课
