房地产案场接电、接访管理规定.doc

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接电、接访管理规定一、接电规范1、电话使用规定严禁使用公司电话拨打私人电话;销售热线电话只能接听,不得使用热线电话向外拨号; 不允许客户及非置业顾问接听售楼处电话;联系客户需要拨打长途电话的,须使用指定电话;在确定客户挂掉电话后再挂掉电话;电话随时摆放整齐,电话线不允许有卷曲。2、电话接听动作规范置业顾问严格按照现场接电顺序接听电话,并严格按照接听电话培训说辞进行回答;置业顾问接听热线电话必须三声之内拿起话筒,接听电话时应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,规范用语是“您好!* 项目,很高兴为您服务”之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求;售楼处任何人接听任何电话首句均应是:“您好, * 项目”; 接听电话应语言简洁,语气热情;热线电话需在铃响后第二声时接听,三声之内必须接电话,超过三声的,视为接电延迟;接电轮值置业顾问必须坐在电话旁边等候,以免造成延迟接电;如有人在接听电话时,其他人应立即放低音量说话,以免同事接听影响接听质量;招呼同事接电话时应用手捂住

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