房地产案场制度.doc

XX项目案场管理制度为了规范 XX 案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作XX 案场管理制度如下：志的服务。接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致一、来电规范要求1、 电话接听要求：1） 来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好， 城发 XX！2） 接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话 听筒，严禁占用热线拨打私人电话。 3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话严禁报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访）。2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少 一次进行抽查，不合格者停分电机会1