房地产的接待技巧及话术.doc

接待技巧及话术接待动作细节及标准业主/ 客户上门接待1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待2. 引导入店3. 快速倒水4. 交换卡片（取得联系方式）5. 信息录入 ERP6. 勘察或带看531“接待规范 (5 米关注、 3 米微笑、 1 米)驻守接待流程1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待2. 了解业主 / 客户需求3. 向客户递交名片，并获得联系方式4. 第一时间约业主勘察 / 客户看房扫楼接待流程业主/ 客户主动：1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待2. 业主或客户询问经纪人房屋相关信息。3. 了解房源信息 / 客户信息，第一时间约业主勘察/ 客户看房4. 向客户递交名片，并获得联系方式。业主/ 客户被动：1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待2. 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。3. 了解房源信息 / 客户信息，第一时间约业主勘察/ 客户看房4. 向客户递