房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表.doc

某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核目的实现预期利润保持持续增长形成新的利润增长点财务方面考核指标物业费收缴率 物业管理性收入总利润特约服务的收入现有经营性资产的有效利用专业性成本支出提出完善产品使用功能建议新接管理面积占总管理面积目标95%比率 万 万 万资产收益率逐步提高逐步降低，趋于合理应用逐步提高风险控制年万平米管理成本 万元客户方面了解目标市场和目标客户对客户资源的研究准确市场定位与准确 的多种服务开展为目标客户提供满意服务服务质量投诉率0%客户资源再生重复购买率居住户数的 %物业管理有限公司考核指标体系指标及考核表具体措施考核标准考核得分提高服务及操作水平；分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩； 加强计划性，严格执行；力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务； 通过对蓝水湾、 ft 庄等指标分解创收；成立专业化队伍降低成本；研究目标客户群体的行为、习惯、喜好