房地产项目售后维修及投诉管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，妥善应对客户投诉，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织1、项目公司工程部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性 质及特点，会同项目总包施工方、各专项业务分包队伍、物业工程部成立专门的项目售后维修小组，并填写售后维修值班表，明确每日处理报修事宜的总负责人， 处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。2、建立完整的售后维修信息沟通和处理平台，形成接到报修到完成维修的流程闭环，高效处理售后维修事宜。3、编制整理项目维修月报，定期考核维修组各方的工作表现，将客 户满意度等指标全部量化后， 按照相关条款兑现奖惩， 以保证本办法的有效落实。四、项目售后维修工作流程：（见下页）物业办公室收到业主报修信息甲方工程部收到业主报修信息第一时间通知工程维修组当日负责人维修组当日负责人根据报修信息涉及 专业和施工队伍， 即时会同相关小组成员
