房地产销售部日常管理制度.doc

销售部日常管理制度一、日常管理制度四个 “多”多微笑、多做事、多交流、多思考八个 “不”任何情况下绝不与客户发生争执； 不忽略任何一次电话或来访；不轻视任何一个上门来客；对于客户的任何问题不能说“我不知道 ”；任何时候不能忘记礼貌待人；不把个人情绪带入工作中；对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责 ”；永远也不要因为客户的拒绝气馁。二、行为规范 20 条（1 ）工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄；（2 ）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。（3 ）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。（4 ）站立时， 销售人员与客户之间应保持40CM-120CM距离； 入座时， 除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90 度角落座。（5 ）接待客户热情、