出境旅游操作手册.doc

第四篇 出國旅遊作業手冊第四篇 出國旅遊作業手冊第一章 緒論 旅遊商品的特性和服務業相彷，是無法透過觀看、觸摸等具體方法事先瞭解產內容的，因而如何才能讓旅遊產品有形化、有形產品透明化、透明產品規格化，以便讓旅遊產品也能夠像一般加工出口的產業產品一樣，由商品研發、商品設計、商品製作、商品銷售似的進入規格量化的流程一向是旅行業界努力的一大目標。以下要介紹的便是旅遊產品從產品企劃、上線作業、銷售管理到出團作業，簡單講，就是產、銷、製。旅遊商品與一般有形產品的製作過程雷同，但最大的差異就是銷售流程在製作流程之前，且因它是服務性產品，所以具有購買與製作不可分離的同時性。 本篇將先針對出國旅遊作業的流程與組織架構作一說明後，再依序於以下各章節詳細分述出國團體旅遊之作業流程如下（個人旅遊作業則於最後一章敘述）：1. 產品企劃 3. 出團作業（1）市場分析 （1）先期內部作業 （2）產品設計