客房中心工作规范1、每天早上准备好客房的房况表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表；2、接听电话：铃响三声之内，拿起电话；用清晰热情礼貌的语调问侯客人，报自己所在的部门、岗位，并告诉客人，乐意为客人提供帮助；仔细倾听客人的陈述，必要时重复主要细节，以获得客人确认；回签客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报，然后给客人一个满意的答复，并将事情概述记录下来；始终与总台保持密切联系，及时将房报总台并做好记录。3、维修单：检查维修单叁联是否齐全；在维修单上写清部门、地点、需维修的项目、报告人、时间；紧急维修项目，立即电话通知工程部；发现控制房及时输入电脑，在记录本上随时记录维修的解决情况。下班前，尚未解决的问题在记录本上注明，交接下一班跟办； 4、客人遗失物品的登记、临时保管、发放。在遗失物品记录本上，详细清晰地记录备案；客房中心领班使用专柜对客人遗失物品进行管理；贵重物品存入贵重物品保险箱；在确认客人所失物品无误时，验查客人有效证件，并请客人在丢失物品记录本
