客服中心组织说明书.doc

泰山生力源集团股份有限公司 组 织 说 明 书部门：客户服务中心 制表日期：2014 年 9 月工作目标:做好公司销售服务工作，按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。 基本职责： 1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。 4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容：1、配送产品 2、制定包装物采购计划 3、制定产品生产计划 4、售后服务。5、 后勤服务 6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、客户接待服务 经理配送员司机接待员