退货中心员工岗位职责.doc

助理职责1、 职 务：退货中心助理2、 所在部门：服务课3、 基本职能/职掌1） 负责退货中心办事员的管理及督导；2） 负责有关商品的客诉处理；3） 退货单的管理；4） 监督退货区工作流程的正确操作；5） 负责退货之异常处理；6） 负责退货汇总表之填写；7） 定期向课长汇报及提出合理化建议。4、 资格要求：1） 教育程度：中专毕业2） 工作经验：一年以上3） 具有较强的沟通、协调能力，懂电脑操作5、 上司、部属直接关系：1） 上司职位：服务课课长2） 部属职位：退货中心办事员人员岗位职责1 在商品退货方面，给顾客提供商品的服务。2 告知顾客关于本公司的商品退货制度。3 当顾客需要帮助时，应及时为他们提供帮助。4 有礼貌的为顾客提供购物车，方便顾客购物 。5 充分热情的为顾客服务。6 最低限度的控制损耗。7 恰当的回答顾客的问题，提出必要建议。8 严格遵守公司退货制度。办事员职责1、 职 务：退货中心办事员2、 所在部门：服务课