国际桑拿会所员工培训手册.doc

前厅部员工培训迎宾工作项目程序与标准说明书部门：前厅部 班组：工作项目名称：前厅迎宾 工作项目承担：工作项目程序标 准迎宾引领当保安人员通知大堂接待贵宾几位时，迎宾员应做好迎接工作，宾客离大门1米时，目光注视客人，同时指引客人进入大门，客人进入大堂后，迎宾主动微笑迎上前问好“先生/女士，您好，欢迎光临，里边请”，并加标准服务手势，引领至换鞋处的过程中，问清客人几位“先生/女士，请问您几位/是否同来”有时间可推销营销政策。领取手牌迎宾到达总台后，帮助客人领取手牌、鞋牌、鞋夹，并且送到客人手中。引领换鞋鞋吧人员认真核对手牌、鞋牌、鞋夹，将鞋夹夹于客人鞋上，鞋牌放于鞋里，手牌交于客人引领更衣换完鞋后迎宾将先生|女士带到电梯处协助叫梯，并礼貌的告知客人男宾二楼，女宾三楼，祝您洗浴愉快。站 位问服务如有客人在大堂等候时，应主动帮助客人倒杯水，“先生|女士，请慢