皇嘉一号商务会所部门管理培训教材.doc

皇嘉一号商务会所 各部门 管理培训题材 2018年11月9日楼面培训资料目录1、 公司简介 2、 公司架构 3、 培训目的 4、 员工仪容仪表 5、 仪容仪表检查制度 6、 员工的基本素质 7、 员工的礼节、礼貌素质 8、 员工必备的职业道德 9、 员工的行为规范- -语言规范 10、 员工处罚申诉程序 11、 各部门奖罚权限制度 12、 奖励制度 13、行政员工处罚条例 14、楼面经理岗位职责- 15、楼面经理工作流程 16、楼面主管岗位职责- 17、楼面主管工作流程 18、楼面部员工纪律守则 19、包房服务生岗位职责 20、服务人员的操作规范及技巧 21、服务部卫生标准 22、房间消费一览表 （待定）23、酒水服务的操作程序 24、楼面部毛巾管理方法 25、餐牌 （待定）26、服务人员的推销技巧 27、投诉的产生28、投诉的处理程序 29、应急事件的处理方案 30、常