会所服务作业指导书.doc

文件名称会所服务作业指导书文件编号： 生效日期：2017年9月21日版本：A页数：共2页编 制樊瑶审 核徐泽军批准人王琳1.目的规范员工服务标准，为客户提供优质服务2.适用范围晶蓝半岛3.管理内容步骤作业内容岗位相关作业记录营业准备1、各岗位员工按会所员工礼仪标准着装。2、各岗们员工查阅交接记录表，了解当天事物安排、各功能区的预定及使用状态。3、各岗位员工检查设施设备、物品的完好、整洁状况，填写报事记录表。会所服务员报事记录表交接记录表预定前台服务员接到客户需要预定的信息，将客户需求在多功能厅预定表或运动场地预定表中记录并主动复述。前台服务员多功能厅预定表运动场地预定表收取押金客户使用运动场地、多功能厅前，前台服务员需收取押金，填写场地预定单。前台服务员场地预定单布置1、 服务员按预定表布置场地，准备所需物品2、 前台服务员通知各部门按预定信息做好准备。2.1