会所各岗位职责.doc

会所各岗位职责第1章 前厅部精细化管理全案1.1 前厅部各岗位主要工作职责1.1.1 前厅部经理岗位职责岗位名称前厅部经理所属部门前厅部编 号直属上级客务总监直属下级大堂副理前厅部各主管晋升方向所处管理位置客务总监客房部经理预订处主管前厅部经理大堂副理接待处主管礼宾处主管车队队长话务中心主管商务中心主管委托代办主管职责概述对前厅工作进行指导监督，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客服务工作职 责职责细分职责类别1制订前厅部工作计划（1）协助客务总监制定前厅部的各项经营计划、经营指标，并组织实施周期性（2）协助客务总监制定合理的房价，并做好订房率的预测工作周期性（3）做好前厅部预算，并对其执行过程予以控制周期性2组织客房预订工作组织预订处做好为客人预订的工作，并亲自处理有关预订的疑难问题日常性3组织各项对客服务工作（1