会所会员接待流程.doc

会所会员接待流程人 员走 位动 作礼 仪话 术备 注 进门前台接待会员的斜前方前台接待上前迎接并说：“*先生或女士您好，并点头面带微笑。然后帮客人脱下外衣，给客人拿拖鞋并帮忙换好。 （如是熟客， 应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。）1 保持面带微笑，鞠躬礼仪（30度）2 指引方式（45度）生客：“您好，欢迎光临。”熟客：“某先生或某女士，欢迎光临。”会员进门应立刻面带微笑上前迎接引客前台接待距离客户两步的左前方面带微笑迎接顾客，侧身步引导。领导楼梯处。1 微笑2 指引方式（45度）生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方位置。2、在交接给楼下处的服务员后，前台人员才能归位。入座服务员距离客户两步的左前方，将客人带到休息区。双手迅速将设定顺序的椅子（主位）拉后，轻微的拍拍椅面，说声：“先生(先生)，请坐!”请会员入座。1. 保持微笑2. 指引方式（45度）服务员： “您这边请。”“先生