某别墅会所管理方案.doc

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某别墅会所管理方案第一节 会所简介及五星级酒店式会所管理一、会所简介某别墅会所业主的休闲娱乐需要,会所建筑风格洋溢着中国风情,高级的配套设施及各种文化、时尚活动,使会所成为真正的休闲文化驿站。二、实施五星级酒店式会所管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度,管理、服务质量的优劣,服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面,经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店,除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外,共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法,有一支高素质的员工队伍,从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理二者之间,在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此,将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作,移植和融入会所管理,借以全面提升会所管理服务质量;通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念,根据业主服务需求的不断变化,更新服务

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