1,质量改进与质量改进工具,2,质量改进概述,“质量改进永无止境”是质量管理的基本信念 ISO9000：2000标准的引言部分列示的八项质量管理原则中，“持续改进”是一项重要的原则。标准中明确指出：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。 质量改进：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。”（ISO9000：2000 3.2.12),3,质量改进的意义,具有很高的投资收益率; 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期; 合理有效利用资源，挖掘企业潜力; 提高产品制造质量，减少不合格品; 提高产品的市场竞争力; 有利于发挥质量职能，提高工作质量;,4,解决问题的一般途径,工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如 不立即解决，小问题也可能变成大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱 无章，思路混乱。而质量工具就是能协助我们 迅速且正确解决问题的利器之一。,5,一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理 来解决的。 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使 用。如果能够充分了解质量工具且运用得 宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精 准的判断。,6,质量改进的基
