,跨部门沟通与协作,讲师：综合部刘xx,主要内容：,跨部门沟通的重要性,跨部门沟通的要点,如何与平行部门或领导相处？,跨部门沟通的障碍与原则,疑惑？,你是不是也遇到类似问题？,被同事孤立不配合？,跨部门沟通特别费劲？,外部合作总是各种拖拉？,何为沟通？,过程：1.事实，2.感受，3.期望，4.获得对方的同意 目的：5c共识,内容：事+情,形式：口语与非口语,情境：你、我、他三者的互动,一、跨部门沟通的重要性,1.运作效率低下 2.跨部门问题多 3.得到其他部门的协助很难 4.没有计算内耗的损失是多少 5.有的企业跨部门沟通成功了 6.跨部门沟通的能力是衡量管理者很重要的一个能力,二、 跨部门沟通的障碍与原则,跨部门沟通难的根源,部门壁垒,（2）资源匹配,（4）利益分配,（3）权力分配,（1）部门间的目标不一致,客观存在的个体差异,缺乏文化,思考： 文化土壤的重要性,三、跨部门沟通的要点,内部沟通之员工关系的分类,按照相互关系的不同，分为四类： 职级：由组织内部的职务和权利演变而来的员工关系，譬如上下级。分为条件关系和任务关系。 职能：职能部门之间存在相互提供服务的关系。 工序
