第三讲 商品质量与商品品种,商品质量 商品品种,质量的概念及其演变,质量是一个动态概念，国际上质量概念的创新大体经历了三个阶段： 符合性质量阶段。ISO840286对质量的定义：产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和。 适用性质量阶段。94版ISO9000定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 满意性质量阶段。2000版ISO9000定义：达到持续的顾客满意。,新定义与旧定义的比较,定义的落脚点不同 定义的包容量不同 对ISO9000标准结构的意义不同 新定义强调了持续的质量改进 新定义把质量的最终判定权转到了顾客一方,消费者消费形态的变化,理性消费时代：消费者重视商品的品质、性能及价格，购买商品时，以好坏为判断标准。 感性消费时代：消费者重视商品的品牌、设计及象征性，以喜欢、不喜欢为判断标准。 感动消费时代：消费者重视商品的满足感及喜悦感，以满意、不满意为判断标准。,商品质量观念的变化,传统商品质量观：主要强调商品的自然质量（内在质量）。 现代商品质量观：不仅考虑商品的物质性自然质量，而且越来越注重商品的无形质量和社会质量。,商品质量的定义（1）,国际标准ISO84
