店铺营运方案及管理制度.doc

店铺营运方案及管理制度第一节 专卖店行政架构图第二节 店铺员工聘用细则一、店铺店长及店员招聘条件二、新员工入职细则三、职位类别第三节 专卖店各级职员的职责一、店长职责二、副店长职责三、资深营业员职责四、收银员职责五、营业员职责第四节 专卖店店务运作一、开门营业前准备程序二、早会流程三、迎宾程序四、销售程序五、试衣程序六、日常收银流程七、收银交接程序八、陈列程序九、日常维修十、点数程序十一、处理投诉的方法十二、换货、退货服务标准第五节 专卖店行政管理流程一、收货流程二、退货流程三、次货处理四、失货处理五、调货流程六、财务管理七、盘点流程及仓务管理第六节 专卖店规章制度一、仪容仪表及制服标准二、专卖店规章制度三、店铺考勤制度第七节 店铺店长，导购应具备的能力一、货品管理能力二、数据分析能力三、目标管理四、店铺VIP顾客管理五、专卖店铺一天工作流程第八节 店铺报表模版一、店铺日报表二、店铺周