客服部运作手册.doc

稻田.金城创意产业园物业服务中心客服部运作手册编 制： 日期： 批 准： 日期： 75 目 录一、客户服务部职能说明二、客户服务部组织架构图三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责2、客户服务部主管岗位职责3、客户服务部高级专员岗位职责4、客户服务部客服助理岗位职责5、客户服务部客服接待岗位职责6、客户服务部前台接待岗位职责7、会所客服专员岗位职责四、部门服务规范1、单元交接工作规范2、客户档案管理工作规范3、巡查工作规范4、接待工作规范5、空置房管理工作规范6、租户撤场工作规范7、邮件代收、分发工作规范8、物品放行管理工作规范9、维修服务工作规范10、收费及费用公示工作规范11、保险理赔工作规范12、投诉处理工作规范13、遗失物品处理工作