客户动作中心手册.doc

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宏泰物业HONEST PROPERTY山东宏泰物业发展有限公司ShanDong Honest Property DevelopmentCO.,LTD.客户动作中心手册1.0 人员架构及人员编制说明管业经理客户运作中心经理夜班经理白班夜班行政人事主管客服运作中心接线员各部主管报修处理处理投诉突发事件处理回访服务电话服务合格不合格数据存档客服运作中心接线员会议、接待连络外联客户迁入、迁出装修管理行政人事管理质检1.1 客户运作中心人员编制及运营时间：a、客户运作中心岗位人员设置及运营时间: 客户运作中心设管业副经理1人，夜班经理1人，主

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