客户关系培训手册.doc

上传人：您的****手文档编号：4991864 上传时间：2020-09-01 格式：DOC 页数：20 大小：108KB

下载相关举报

第1页 / 共20页

第2页 / 共20页

第3页 / 共20页

第4页 / 共20页

第5页 / 共20页

点击查看更多>>

资源描述

航空公司客户关系培训手册目录客户关系培训手册第一章、全面解读服务内涵一、正确认识服务理念，把握服务内涵1 1. 服务不就是简单的端茶倒水嘛？1 2. 我是一名普通员工，没有必要深入理解航空服务的内涵？2 3. 航空公司第一位的是安全，服务没那么重？3 4. 只要主动热情、微笑服务就可以做好服务工作？5 5. 航空顾客核心需求主要体现在哪些方面？5 6. 为什么说“放心、顺心、舒心、动心”是旅客最基本的需求，“四心”要贯穿于航空运输服务的全过程？7 7. 现在有的航空

展开阅读全文

相关资源