杭州圣威体育用品有限公司店铺营运管理手册杭州圣威体育用品有限公司二00八年八月十八日目 录第一篇：店铺经营理念4第二篇：店铺工作流程4一、 营业流程 4二、 盘点流程 8三、 收发货流程10四、 投诉处理11五、 促销、服务和陈列流程12第三篇：店铺工作标准13一、 卫生维护标准13二、 陈列维护标准15三、 特步球队式服务17四、 服务礼仪规范
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