营销管理系统建设方案.doc

IT中心版本1.0 营销管理系统建设方案目 录第一章 概述41.1建立营销管理系统的必要性41.2以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求41.3实现目标51.4公司战略对营销体系的要求5第二章 总体规划62.1总体架构62.2服务器配置与组网8第三章 客户管理83.1客户信息管理83.2客户组织结构、决策关系、人脉关系管理113.3客户交易信息管理113.4客户关怀管理123.5客户价值分析123.6客户生命周期管理12第四章 市场管理134.1竞争对手管理134.2市场信息管理134.3渠道/经销商管理134.4市场活动策划管理14第五章 知识管理145.1知识管理145.2产品档案管理155.3历史投标155.4销售