一汽轿车销售管理手册.doc

一汽轿车销售管理手册管理手册目录导言第一章 基础管理规范第一节 销售服务店组织机构第二节 环境管理第三节 文件管理第四节 办公设备及用品管理第五节 营业时间和电话第六节 人力资源管理第七节 内部考核管理第八节 客户关系管理1、 客户接待规范2、 客户投诉的解决3、 一条龙服务4、 客户俱乐部5、 客户满意度自我评价第二章 销售业务管理第一节 销售原则第二节 顾问式销售流程1、 简介2、 寻找潜在顾客和售前跟进流程3、 顾客接待与需求分析4、 车辆介绍流程5、 车辆演示流程6、 顾客选购流程第三节 订单管理第四节 收款程序第五节 交车流程第六节 客户跟踪管理第七节 商品车入库管理第八节 库存管理第九节 展示车的管理第十节 购车协议书第三章 客户信息反馈第一节 区域计划 第二节 广告宣传及促销管理第三节 宣传资料及礼品订购指南第四章 财务管理第一