长安福特马自达QC运营指导手册.doc

长安福特马自达QC运营指导手册 执行手册 长安福特马自达汽车有限公司 版权所有 前 言历史沿革：溯及20世纪90年代，就当时全球的福特体系而言，其最成熟，也最有服务流程理念的市场在欧洲。在一个全球化的浪潮及思维下，当时负责全球服务流程整改项目的部门，在收集各个市场的最佳流程内涵做参改以后，便与欧洲先进的管理顾问公司共同研发了一套专属福特品牌的服务系统。这个系统包含了“流程、设施及人员”三个方面的完整概念，并以“服务2000”（Service2000）或“服务升级计划”（Service Upgrade）为名，其一开始启动时为十项关键流程，后改为十二项关键流程。1. 人员3. 设施2. 流程在1996年12月，QualityCare项目也开始在亚太地区正式启动，