五星级酒店VA-VIP接待策划书.doc

五星级酒店VA-VIP接待策划书 目 录一、 酒店的客源市场二、 为什么设立VIP三、 谁是酒店的VIP四、 VIP的等级五、 VIP接待总流程六、 VIP接待程序、标准七、 酒店VIP接待表格八、 （附件）CIP一、酒的客源市场政治五星级酒店面向公务市场，餐饮市场，旅游市场经济社会文化旅游二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 我们提倡酒店服务无差别，但酒店里的不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优