售后服务部相关制度.doc

售后部相关制度售后部职责1、在公司的领导带领下完成部门各项工作；2、负责已完工程的售后服务系统维护工作，并向公司提供工程维护反馈信息，统计客户投诉。售后部管理制度1、 在岗期间，应主动与同事加强相互之间的配合与协作，共同完成部门工作，离开岗位，必须按规定向部门领导或负责主管报告及办理请假手续；2、 实施文明施工，优质服务，文明用语，树企业良好形象；不得和业主和物业人员发生口角。如发生无法做主和损坏公司利益的事情应主动向部门主管报告。以防问题扩大化。3、 每月3之前把维修记录单交到部门主管处，逾期不补，罚款50元。4、 出现顾客投诉情况，经公司分析案件实际情况，给予当事人罚款50元/次一、维修简单工作流程1、 在质保期内出现售后服务需求时，根据物业或业主提供的相关信息，电话指导进行解决。实在解决不了问题。需要去现场时应带好相应工具和备件第一时间到达。问题必须在当天解决，