2020年电力公司客户服务员工个人年终总结(1)与用户对话时，应仔细斟酌，讲话要严谨，要讲求艺术。多用“请”，使语气更和缓;向用户致歉时尽可能用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽可能不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要甚么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完全规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现1些病句及倒装句。语速要适合，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特地声明“您稍等，我帮您找1个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽可能时间长1些，以免产生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少没必要要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是1卡通
