在企业中，冲突无处不在，我们喜欢回避它。殊不知，如果适当利用，它也是驱动业绩的良方多年以来，我们和数以百计面临困境的首席执行官共过事，我们发现那些最成功的首席执行官们通常是能化解冲突的人。关于冲突，在企业中存在两类极端情况。第一种情况是：高层团队之间表面上和谐一致，喜欢避免冲突和争取一致，以至于重要的事从不会真正得到解决。这只意味着分歧的缺失，并不意味着他们形成了关于决策和行动的共同承诺。每个人都以为团队成员协同一致，实际上并非如此。另一种情况则是：各方冲突激烈，而且全是为了个人得失，在小事上你争我夺，却阻碍了那些可以提升公司业绩的事。空气中火药味十足，但却并不是为了公司的利益。冲突太少会使公司昏昏欲睡，而冲突太多又会把宝贵的能量转到摩擦领域。成功的首席执政官，往往能将团队的冲突控制在两者之间，建设一个“高效紧张”的团队。团队成员在一些基本问题上，如使命、目标、事实等方面，有相似见解，并以正确的方式在一些对公司当前和未来至关重要的事上适当争论。冲突虽然存在，但它创造一种积极的能量，推动公司前进，成为了一种良性冲突。那么，如何实现良性的冲突？
