流程管理与绩效提升科建顾问KIND CONSULTING目 录一、 流程概说1二、 流程的重要性2三、 流程的种类3四、 流程架构与流程图4五、 流程管理的意义5六、 流程管理的目的6七、 ISO9001品质管理流程模式7八、 流程管理与全面品质经营的关连性12九、 流程管理与企业流程改造的关连性13十、 流程管理的三个角色14十一、 流程管理的四个基本概念16十二、 流程管理的步骤22十三、 流程管理成功的要素29十四、 附件:企业流程一览表30一、 流程概说(一) 流程的定义流程是为了制造特定的产品或服
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