2020公司客服个人工作总结3个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结以下：1、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。2、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每件事，每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要展开新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。在工作中，我严格依照“顾客至上，服务第1”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反应的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的
